Hotline
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Eine telefonische Beratungs- oder Auskunftsstelle, die von Unternehmen oder Organisationen für Kunden oder die Öffentlichkeit eingerichtet wird, um Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen.
Ich habe bei der technischen Hotline angerufen, weil mein Internet nicht funktionierte.
„Hotline“ ist ein direktes Lehnwort aus dem Englischen, zusammengesetzt aus „hot“ (heiß) und „line“ (Leitung). Es bezeichnet eine direkte Telefonverbindung für dringende Anfragen oder Service.
Die Firma hat eine neue Hotline für technische Probleme eingerichtet.
„Hotline“ wird oft mit anderen Nomen kombiniert, um den Zweck zu spezifizieren. Häufige Beispiele sind „Service-Hotline“, „Kunden-Hotline“ oder „Ticket-Hotline“.
Die Nummer der Service-Hotline finden Sie auf unserer Webseite.
Man kann „die Hotline anrufen“ (mit Akkusativobjekt) oder „bei der Hotline anrufen“ (mit Präposition und Dativ). Beide Formulierungen sind korrekt und üblich.
Ich habe die Hotline angerufen, um mein Passwort zurückzusetzen.
Support bezeichnet die angebotene technische Hilfe oder das zuständige Team. Hotline bezeichnet den telefonischen Weg, über den Beratung oder Hilfe erreichbar ist. Wer die Hilfeleistung meint, sagt Support; wer ausdrücklich die telefonische Kontaktstelle meint, sagt Hotline.
Über die Hotline erreiche ich telefonisch Hilfe bei der Einrichtung des neuen Routers.
Der Support hilft mir bei der Einrichtung des neuen Routers.
